Tudi jaz sem najprej imela »cmok« v grlu, a z vztrajnostjo sem to premagala. Pogovori med zaposlenimi v kontaktnem centru in stranko so pogosto velik izziv. Spomnim se svoje začetniške zagate, ko mi je vodja klicnega centra kot začetnici v telefonski prodaji izročil napisan dialog, katerega sem ponavljala iz prodaje v prodajo in tonila pod težo nedoseganja prodajnih rezultatov. Po nekaj urah sem se uprla, kreirala sem lasten dialog, izbrala besede, v katere sem verjela in jih razumela, tako sem si pridobila zaupanje in spoštovanje ter naredila prodajni preskok.

V kontaktne centre doma in v tujini sem vpeta od študentkih let, kot sem si prve izkušnje nabirala kot agentka na GV Revijah in Financah, postopoma sem mesto agenta zamenjala za vodenje ekipe, dokler nisem v ekipi Studia Moderne in Linea Directe postala vodja kontaktnega centra. Spoznala sem tako klicne centre doma kot v tujini. Ker ima delo v kontaktnem centru, ki je strankam na voljo 24/7, svoje zakonitosti, sem se dvakrat v življenju odločila, da ta okolja zamenjam, tako sem se podala v marketing in prodajo na dveh radijskih postajah. Ampak strast in poslanstvo sta me ponovno poklicala v ekipe telefonske prodaje in kontaktnega centra v Skupino Triglav, Zavarovalnico Triglav.

Zelo zgodaj v svoji karieri sem se odločila, da bom napisala prvo slovensko knjigo, namenjeno tej industriji, kar mi je leta 2017 tudi uspelo. #rdečka je plod prakse in želje po konstantnem izboljšanju komunikacije s stranko. Tako sem razvila koncept 7 točk pogovora, ki vaš brand postavijo v srce vaših strank. V letošnjem letu sem se odločila za samostojno poslovno pot v Kontaktnem centru #rdečka.

Industrijo kontaktnih centrov spremljam tudi kot redna predavateljica na mednarodnih konferencah Kontaktnih centrov v okviru BINE in kot sodnica poslovnih praks kontaktnih centrov v okviru združenja Contact center World.