Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rosana

E-pošta: rosana.suc.ravnican@t-2.si

Tel.: 031 301 619

Prihajam iz Dolenjske, rojena sem v Brežicah, mladost sem preživela v vasici Boršt pri Cerkljah ob Krki. OŠ sem obiskovala v Cerkljah ob Krki. Nadaljevala sem v srednji zdravstveni šoli v Novem mestu, potem pa nadaljevala še s študijem obrambe na Fakulteti za družbene vede v Ljubljani. Leta 2012 sem končala podiplomski študij specializacije na FSD v Ljubljani. Zaposlena sem bila v 210. učnem centru v Vojašnici Cerklje ob Krki, kasneje sem opravljala delo svetovalke za vojaške zadeve na Upravi za obrambo Krško, po ukinitvi le te pa v Novem mestu. Od leta 2010 sem inšpektorica Inšpektorata RS za varstvo pred naravnimi in drugimi nesrečami. Več kot 40 let sem se ukvarjala tudi z glasbo, izdala sem 3 projekte (kaseto in 2 CD plošči). Od leta 2012 pa se ukvarjam z lectarstvom, čebelarstvom in peko drobnega peciva, imam tudi popoldanski s.p.

Zanimajo me vse aktualne socialne teme o življenju nasploh, pravice otrok, žensk in drugih skupin. Ne ukvarjam se s političnimi zadevami, vendar pa me le te zelo zanimajo in spremljam situacijo tako doma kot po svetu. S svojim delom in znanjem želim prispevati k boljšemu jutri za naše potomce.

V kontaktne centre doma in v tujini sem vpeta od študentkih let, kot sem si prve izkušnje nabirala kot agentka na GV Revijah in Financah, postopoma sem mesto agenta zamenjala za vodenje ekipe, dokler nisem v ekipi Studia Moderne in Linea Directe postala vodja kontaktnega centra. Spoznala sem tako klicne centre doma kot v tujini. Ker ima delo v kontaktnem centru, ki je strankam na voljo 24/7, svoje zakonitosti, sem se dvakrat v življenju odločila, da ta okolja zamenjam, tako sem se podala v marketing in prodajo na dveh radijskih postajah. Ampak strast in poslanstvo sta me ponovno poklicala v ekipe telefonske prodaje in kontaktnega centra v Skupino Triglav, Zavarovalnico Triglav.

Zelo zgodaj v svoji karieri sem se odločila, da bom napisala prvo slovensko knjigo, namenjeno tej industriji, kar mi je leta 2017 tudi uspelo. #rdečka je plod prakse in želje po konstantnem izboljšanju komunikacije s stranko. Tako sem razvila koncept 7 točk pogovora, ki vaš brand postavijo v srce vaših strank. V letošnjem letu sem se odločila za samostojno poslovno pot v Kontaktnem centru #rdečka.

Industrijo kontaktnih centrov spremljam tudi kot redna predavateljica na mednarodnih konferencah Kontaktnih centrov v okviru BINE in kot sodnica poslovnih praks kontaktnih centrov v okviru združenja Contact center World.

Ime : Andreja Miša
Priimek : Hrovath Derganc

Rojena ; 21.januar 1962 v Ljubljani
Naslov: Vandotova 13, Ljubljana

Status : poročena, Derganc
mati dveh odraslih sinov,
upokojenka

Tretje Življensko Obdobje od 2022

TA101, TA102, FI diploma pri dr. Zoran Milivojević, 2010

Waldorski srednješolski Učitelj, 1997

NLP Chanel Agent, Inno Nova Institut pri dr. Mariji Beyer, 1991

UNI LJ, Diplomirana socialna delavka 1991

GImnazija Ivan Cankar, Ljubljana Šubičeva 1976-1980

OŠ Vita Kraigher in OŠ France Bevk, obe Ljubljana 1968-1976

Tuji jeziki :
Angleški -aktivno
Francoski- aktivno
Hrvaški- aktivno
Italijanski – pasivno
Nemšk – pasivno

Ostala znanja in kompetence :
preko 700 pur

različnih funkcionalnih znanj od vodenja posamwznika in skupin, do svetovalno izobraževalnega dela, tudi področje eUčenja do izdelave eGradiv na platformah eCAMPUSA (Microsoft)

Športne in ostale veščine :
Izpit za avto in kolo
Tenis
Smučanje
Pohodništvo
Ping pong
Branje&Pisanje
Slikanje&Kiparjenje
Petje v POP zboru

DEVELOR, Sales manager, svetovalka, 2009 –
ECOLAB, KAM, 2006 – 2008
MAC’S MEDICAL, vodja prodaje za Slovenijo, 1997 – 2005
SPLOŠNA BOLNIŠNICA MARIBOR, nabavni referent, 1993 – 1997
HIDROMONTAŽA, referent zunanje trgovine, 1989 – 1993

Univerza v Mariboru, Ekonomska fakulteta, ekonomistka zunanje trgovine

II. GImnazija Maribor, gimnazijska maturantka

Jeziki: aktivno znanje angleščine, nemščine, srbščine, hrvaščine, pasivno – francoščina

Dodatna znanja, izobrazba: končana nižja glasbena šola (klavir), certifikat Kirkpatrick, certifikat TOJ Develor

Veščine: organizacija konferenc, predstavitev tematik, priprava gradiv in projektov

Interesi: glasba, književnost, medčloveški odnosi, DEI, zgodovina, narodnostna vprašanja, aktualna družbena problematika, šport, filmska umetnost

Sem izkušena finančna strokovnjakinja z več kot 25 leti izkušenj, od tega sem že več,kot polovico svoje kariere v mednarodnem okolju. Moje znanje vključuje strokovno znanje slovenskih in mednarodnih računovodskih standardov ter obsežno razumevanje davčne zakonodaje. Z velikim veseljem sodelujem v kolektivih, kjer lahko izmenjujem znanje s sodelavci, saj cenim priložnost učenja na področjih znotraj in izven moje stroke.

Moja poklicna pot se je začela v manjših slovenskih podjetjih, nato pa sem svojo kariero nadaljevala v mednarodnem okolju pri podjetju Coca Cola, kjer sem imela priložnost pridobiti znanje na področju mednarodnih standardov ter izkušnje z vodenjem ekipe. Zadnjih 5 let sem zaposlena v podjetju Roche, ki združuje farmacevtiko in diagnostiko pod eno streho. Tu sem se seznanila s posebnostmi farmacevtskih družb ter pridobila priložnost za razvoj svojega znanja tudi na področju agilnega vodenja projektov (Scrum).

Poleg svoje poklicne smeri me je vedno zanimala človeška psihologija, zato sem se odločila vključiti v izobraževanje s področja umetnostne terapije (Expressive Art Therapy).

Pot učenja je brezmejna in za vsakogar edinstvena.

2002- matura na Škofijski klasični gimnaziji
2017- diploma na Evropski pravni fakulteti
2019- magisterij iz Alternativnega reševanja sporov

Delovne izkušnje:
2012-2020 Odvetniška pisarna Lucija Šikovec
2020-2021 Odvetniška pisarna Miro Senica in odvetniki d.o.o
2021- do sedaj Nova Vrednost d.o.o/ pravno svetovanje

Pot v podjetju Roche sem v vlogi strokovne sodelavke začela leta 1996. V naslednjih letih sem opravljala različne vloge v prodaji in trženju in pridobivala globoko razumevanje zdravstvenega in farmacevtskega trga ter hkrati izpopolnjevala svoje vodstvene veščine. V tem obdobju sem zgradila trdne temelje za razumevanje dinamike industrije ter se naučila, kako uspešno delovati in inovirati v tem zahtevnem okolju.

Leta 2010 sem prevzela položaj generalne direktorice, sprva v Sloveniji, sledila je Madžarska, od junija 2021 pa sem generalna direktorica podjetja Roche na Poljskem.

V svoji trenutni vlogi se skupaj z zavzeto ekipo na Poljskem zavzemam za uresničitev misije, da preko sodelovanja s partnerji in deležniki v zdravstvenem sistemu poskrbimo za dvig kakovosti življenja prebivalcev Poljske na evropski standard. Moj cilj je ustvariti oprijemljive izboljšave v življenjih prebivalcev Poljske. Hkrati sem tudi močno zavezana razvoju talentov, zagovarjam enakost spolov in sem aktivna podpornica LGBTQ skupnosti. Te vrednote se kažejo v predanosti ustvarjanja vključujočega in podpornega delovnega okolja.

Sem alumna Fakultete za naravoslovje in tehnologijo, smer Farmacija, na Univerzi v Ljubljani.

Sem Slovenka, ki deluje v globalnem okolju, poročena z Danilom, in ponosna mati dveh hčerk.